Cómo eliminar el 70% de sus comentarios negativos del vendedor en Amazon

David Lopez
Trucos Secretos para Vender en Amazon
¿Por qué eliminar la retroalimentación negativa es importante? Si el rendimiento de su vendedor en Amazon baja, sus productos bajarán en rango. También podría revocar los privilegios de vendedor o suspender la cuenta. Lo he visto suceder

No quieres que eso te suceda. ¡Poder vender en Amazon es una gran oportunidad!

Tengo una manera súper fácil de deshacerme de alrededor del 70% de todos los comentarios negativos de los clientes. Es absolutamente increíble y estoy muy agradecido, porque mi asistente realmente lo descubrió. Es una forma totalmente legítima y justa de eliminar los comentarios negativos.

Una de las tres categorías de rendimiento en Amazon es La tasa de defectos en las órdenes. Lo que queremos es mantener un ideal por debajo del 1%.

La tasa de defectos del pedido se ve afectada por tres cosas:

1.                      Solicitudes de contra cargo. Un comprador puede disputar una compra cargada en su tarjeta de crédito con su banco. Puede afectarte negativamente a menos que puedas demostrar tu lado del caso.

2.                      Reclamaciones de garantía AZ. Un comprador puede hacer un reclamo de que algo en el pedido está equivocado y que debe recuperar su dinero o un reemplazo del producto.

3.                      Retroalimentación negativa. Si alguien me compró un producto y no les gustó la forma en que manejé el pedido o la forma en que me comuniqué, podrían darme una opinión negativa sobre mi cuenta. La retroalimentación se califica en una escala de 1-5. 4 y 5 se consideran positivos, 3 es completamente neutral, mientras que 1 y 2 son negativos.

¿Qué haces si, de repente, comienzas a recibir comentarios negativos? Muchas veces, los comentarios se relacionan con algo que no puedes controlar, pero aún están conectados a tu cuenta. Hay una manera de arreglar esto.

Primero, ve a "Rendimiento", luego a "Comentarios". Puedes ver aquí. Tengo un feedback de 3 estrellas del que quiero deshacerme.

 Si alguien te dio comentarios negativos, pero tiene que ver con la insatisfacción con el producto y no con su desempeño como vendedor, Amazon lo eliminará. Muchos compradores se confunden y le dan comentarios negativos al vendedor cuando en realidad debería ser una revisión del producto. Por lo tanto, el 70% de los comentarios negativos se confundirán con los comentarios negativos de los clientes porque no les gustó el producto. A Amazon le gusta mantener los comentarios del vendedor y las reseñas de productos por separado, por lo que lo eliminarán por ti.

Primero, copia el número de orden en los comentarios del comentario nada agradable. Luego, ve a la esquina superior derecha y haz clic en "Ayuda", luego "Contáctenos" en la parte inferior del cuadro de Ayuda que aparece.

 La forma más rápida de resolver esto es chatear con alguien. Tienes que ser un vendedor profesional para poder tener soporte de chat, pero si eres un vendedor individual, es probable que obtengas los mismos resultados por correo electrónico, simplemente lleva más tiempo.

La mejor forma de obtener ayuda para chatear rápidamente es haciendo clic en "Vender en Amazon", luego "Su cuenta" y luego "Otros problemas de la cuenta". Otras opciones solo lo llevarán a un artículo y le harán perder el tiempo. Ahora puedes presionar "Chat ahora".

 

Aquí está el mensaje que uso para hacerle frente a comentarios negativos:

Hola, espero que tu día vaya bien.

Recibí comentarios negativos que no tenían nada que ver con mi desempeño como vendedor en el número de pedido [número de pedido aquí]. ¿Podrías mirar esto y ver si se puede eliminar?

Esta es la forma más rápida y sencilla de eliminar comentarios negativos. Recuerda ser amable, agradable y profesional. Estas personas tienen que sentarse todo el día respondiendo toneladas de preguntas de chat. Vale la pena ser respetuoso y ponerlos de buen humor, y también aumenta tus posibilidades de salir victorioso.

Di algo alentador No seas idiota. No digas "Has esto". He visto a algunos de nosotros hacer eso. Yo digo que si no tienes el coraje de decir eso en su cara, no lo digas a través del chat. Esa es una persona real en el otro extremo, así que trátalos con respeto. No solo te sentirás mejor porque estás hablando de la vida en su día, las posibilidades de obtener lo que quieres más rápido y de la manera que necesitas son mucho más altas.

Después de que lo quiten, si lo hacen, asegúrese de agradecerles. Te tardarás de 3 a 4 minutos para recibir asistencia técnica y obtener comentarios negativos eliminados. Si su opinión es sólida, ayudará a la tasa de defectos de su pedido, y si la tasa de defectos de tu pedido es baja, tus productos tendrán una mejor clasificación. Vale la pena tú tiempo; has lo que sea necesario para mantener en tu cuenta en un rendimiento estelar. Tus ventas serán mejores, su vida será mejor. Que tengas un día increíble.

 

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David Lopez

Un inmigrante de Cuba que superó las más duras situaciones para convertirse en el dueño de un negocio en línea y vendedor de Amazon, David comprende el valor de la perseverancia y el trabajo duro y te guiará a través de cualquier obstáculo que puedas enfrentarte en su camino hacia el éxito.Mostrar menos

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